琅琊山景区2022年旅游服务质量提升培训暨端午节假期旅游工作动员会

为全面提升琅琊山景区综合服务能力和服务质量，做好2022年端午节假期旅游接待服务保障工作，5月26日上午琅琊山风景区党工委委员、总工程师徐九平在公司会议室组织召开琅琊山景区2022年旅游服务质量提升培训暨端午节假期旅游工作动员会。琅琊山旅游公司、委5A创建办、物业公司等相关部门负责人、工作人员参加会议。

会上，旅游公司副总经理江凯、余育国、鲁健分别结合各自的分管工作，汇报了5月份重点工作落实情况，并围绕假日旅游安全、卫生、服务质量等，结合景区疫情防控和假日工作方案，对六月份重点工作进行了安排；委5A创建办高山结合创建检查实际情况，与参会人员就旅游服务质量、5A创建细则各项标准进行了解读。最后，徐总工结合景区各部门汇报发言及自身特点，提出了有针对性的意见和建议。

徐九平强调，一要强化工作调度，建立常态化工作月调度机制。各部门负责人会后要传导压力，及时将会议部署重点工作分解落实到人、明确时间节点。二要增强岗位培训，加强景区员工在知识、技能、服务、安全等方面的培训和教育。快速提升景区一线员工的服务能力、处理突发事件的应变能力、团队协作的合作能力和持续改进的迭代能力。三要严格景区管理，抓好5A创建服务质量，提升经济效益。要对照国家5A级旅游景区标准和任务分解表，落实好各部门、各岗位的创建任务，营造人人参与5A创建、争相为创建工作做贡献的浓厚氛围。