从“风景美”到“人心暖”——一封感谢信背后的服务升级革命

    琅琊山风景区近日再次收到一封饱含深情的感谢信，这封来自蚌埠登山者联盟719琅琊山徒步队的信件，讲述了团队成员在极端高温天气下得到琅琊山漂流项目工作人员及时救助的感人故事。今年以来，琅琊山风景区已陆续收到16封感谢信、8面锦旗、23通感谢电话，7人通过12345市长热线表达谢意，景区的留言簿上更是好评不断，这些数字和游客留言折射出这座千年名山在提升旅游服务质量上的不懈努力。从传统的山水观光到如今的“景美人更美”，琅琊山正通过一系列暖心服务和创新举措，让游客体验从“满意”升级为“感动”，为滁州文旅产业高质量发展树立了新标杆。

一封感谢信背后的紧急救援

    7月19日，正值江淮地区一年中最炎热的季节，蚌埠登山者联盟719琅琊山徒步队的队员在野外徒步活动中，因天气酷热、道路荆棘，行进至琅琊山森林漂流附近区域时，有队员出现头晕、恶心等中暑症状，大部分队员的体力和饮水供给也濒临危急。此时若选择绕道下山，未知的险峻路线将带来更大风险。

    危急时刻，漂流项目工作人员发现了异常情况，立即调度漂流阀，搭建临时通道，帮助队员们安全跨越河道，避免绕行带来的额外风险。随后，又引导队员到漂流服务中心休整，并协调景区摆渡车全程护送队员安全下山。“贵公司员工临危不乱的专业素养和以客为先的服务精神，使我们在困境中真切感受到亭城人民热情好客的人文温度。”徒步队召集人王绪东在信中写道。更令队员们意外的是，景区工作人员婉拒了任何形式的酬谢，只留下一句“这是我们应该做的”便返回工作岗位。返程后，徒步队的全体队员联名写下了这封感谢信寄到了琅琊山风景区。

从硬件升级到服务提质：琅琊山的“暖心工程”

    琅琊山收到的感谢信和锦旗并非偶然，而是景区持续推进服务品质提升的必然结果。

    近年来，琅琊山景区陆续对医疗点、休息区、无障碍设施等进行全面升级，游客中心配备AED除颤仪、急救药箱、轮椅等设备，并提供免费茶水、手机充电等服务,在主要游览路线谋划增设“暖心驿站”。森林漂流项目在漂流沿线设置了2个管控点和2个应急停靠点，安排专人值守，工作人员配备对讲机实现全线路实时通讯，确保能够第一时间发现并处理突发情况。

    人员培训方面，琅琊山推出“服务技能+急救知识”双技能上岗制度。游客服务中心和重点区域一线工作人员除岗位技能外，全员参加急救员培训，掌握急救安全知识，定期安排应急演练、反恐演练等，全面提升一线工作人员的应急处置能力。

    另外，景区还构建了“1+3+N”安全保障体系：1个智慧指挥中心实时监测全景区情况，建立管委会、景区、物业3级值班制度，在景区N个关键节点实施网格化管理，确保游客在“山水之乐”中更添一份安心。

从“打卡观光”到“沉浸体验”：琅琊山的文旅融合探索

    琅琊山的服务提升不仅体现在应急保障方面，更贯穿于游客体验的各个环节。2025年，景区以“文化为魂、体验为桥、融合为径”的思路，推出一系列创新举措，让千年名山焕发新活力。

    景区深挖欧阳修文化内涵，推出“欧小修”文创IP矩阵，从呆萌公仔、AR拼图到山水主题茶具，20余款全新文创产品让传统文化以更年轻化的方式走进游客生活；联合高校开展“非遗进景区”活动，在醉翁亭广场旁设置竹编、糖画、漆扇等传统技艺展示区，举办“凤画”展、“木刻”展等丰富多彩的非遗展览；组织英国杰出青年博士（后）、全国手球比赛代表队队员、暑期社会实践大学生等1000余名青少年来琅琊山研学旅游，琅琊山“及第心旅”主题线路入选2025“春学江淮研读安徽”精品线路，吸引全国青少年参与；今年7月25日至8月10日举办的“醉翁逍遥・与民同乐”首届琅琊山丛林消暑季活动，以及8月15日开始的“醉翁邀约·八邑竞彩”暑期文旅大集，融合夜游、夜娱、夜购、夜食等场景，为市民游客奉上精彩纷呈的夏日文旅盛宴。

    这些创新举措让琅琊山从传统的“景点旅游”向“体验旅游”成功转型。今年7月琅琊山风景区接待游客50万人次，总收入达730万元；研学团队同比增长37.5%，文创收入增幅21.7%。更为难得的是，在游客量大幅增长的情况下，投诉率却同比下降了71%，满意度创历史新高。

回到那封来自蚌埠登山者联盟的感谢信，它不仅是琅琊山优质服务的见证，更象征着景区与游客之间温暖的情感连接。这座因欧阳修《醉翁亭记》而闻名千古的名山，正在书写新时代的服务篇章，让每一位游客都能感受到“醉翁之意不在酒，在乎山水之间也”的人文情怀与现代服务的温暖交融。